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本报讯（记者赵红莉）市民崔女士用打车软件叫车，车到了才发现，叫来的却是一辆私家车。崔女士着急上班没办法乘坐了私家车，但心里却在“打鼓”，担心上了黑车，出现意外。

虽然最后崔女士平安到达了目的地，但对此事仍然耿耿于怀。崔女士想知道，以后再遇到这种情况该咋办？

打车软件接单的是出租车

却来了私家车

“我见到车的时候以为是停车停错了，我明明叫的是出租车，咋来了一辆私家车呢？”4月7日上午，市民崔女士告诉记者，近日，她因着急上班，像以往一样使用了打车软件叫车。崔女士等了一会儿，手机打车软件显示已经有出租车接单了，打车软件显示了该出租车的车牌号、手机号等信息。

崔女士在路边等车的时候，接到一个电话，对方称是接单的出租车司机，打电话来跟她确认乘车地点。崔女士讲完电话后，又仔细看了打车软件上显示的叫车出租车司机电话号码，发现两个电话号码不一样。

不一会儿，一辆私家车停在了她的面前，摇下车窗问崔女士是否是通过某打车软件叫的车。崔女士回答是，又问私家车车主，自己明明用打车软件叫的是出租车，为何他的车是私家车，车牌号也不是出租车的车牌。司机一再强调是这辆车，让崔女士放心上车。

在车上，司机再次向崔女士解释，“我有出租车手续，但是出租车坏了，在家闲不住，就出来接几个活儿赚点钱。”

崔女士见私家车上没有计价器，问司机该怎么收费？司机告诉崔女士收费标准与出租车一样，崔女士从文明路到新华路，估算价格是6元钱。

软件运营方：

乘客可在软件平台上投诉

明明用打车软件叫车，为何叫来的却是私家车？遇到这种情况，乘客该怎么办？当日，记者致电某打车软件运营商客服，记者了解到，能用手机下载接单终端的驾驶员是通过审核过的，司机必须是开出租车的司机。司机接单的终端是安装在手机上的，所以只要带着手机，无论是开出租车还是私家车都可以进行接单。

乘客遇到出租车司机开私家车接单该怎么办？客服人员表示，如果乘客遇到这种情况，可以直接在打车软件平台上对其进行投诉，选择爽约或拒载理由拒绝乘坐接单车辆。对于乘客投诉驾驶员用私家车接单的这种行为，一旦经过审核确认为事实后，工作人员会在第一时间做出处理，累计三次以上将对该出租车实施封号禁用的处罚。

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